返金ポリシー

VELUNEでは、商品の品質管理に努めておりますが、原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【返品（返金）・交換について】

（１）不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品（返金）・交換が可能です。
お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、弊社所定の基準にて判断のうえ、返品または同一商品との交換にて対応いたします。（交換の場合、4週間程度のお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は、ご返金にて対応いたします。）

（２）前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル・返品・交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。
・海外製品の特性に含まれる事象（詳細は利用規約「海外製品について」をご参照ください）
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージ違いなど）
・商品ページのサイズ表記と±4cm以内の誤差の商品
・到着から3日以上経過した商品
・到着より7日以内にご返送いただけなかった商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯（水通し含む）、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・タグの付いていない商品
・セール品・福袋品
・梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）

（３）返品等にかかる送料は、弊社都合（不良品・誤送品）による場合は弊社が負担いたします。

（４）返金は、返送された商品の到着後7営業日以内に、ご購入時のお支払い方法に応じて行います。

【返品（返金）・交換の手順】
（１）「不良の内容」・「返品・交換のどちらをご希望か」を明記のうえ、info@velune.jp 宛に、下記のお写真を添えてご連絡ください（お写真の添付がない場合はお受けできかねます）。
・不良箇所がわかる商品の写真
・梱包袋（OPP袋）に貼付された検品シール（丸いシールのQC番号）の写真
（２）内容確認後、返送先住所と方法をご案内いたします。
（３）ご返送物の配送番号をご連絡いただき、到着確認後、交換品の発送またはご返金をさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、info@velune.jp までお気軽にお問い合わせください。